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WhatsApp Business: Tudo que você precisa saber sobre o app de mensagens para a sua empresa!

O WhatsApp Business, um aplicativo separado que permitirá que startups e pequenas empresas se conectem com seus clientes. Um plano para introduzir uma ferramenta específica para pequenas empresas foi anunciado pela primeira vez em setembro do ano passado pela empresa. O aplicativo é gratuito para download no Google Play em todos os países.

Podemos considerar como o Whatsapp um dos maiores e mais populares aplicativos de mensagens do mundo inteiro, conta com mais 1,5 bilhões de usuários que estão espalhados por 180 países. É muito difícil um aplicativo alcançar esses números sem ter seus diferenciais e claro, sem conquistar o coração dos usuários.

A nova ferramenta do WhatsApp permitirá que as empresas respondam aos seus clientes em tempo hábil ou forneçam mensagens de ausência para informar aos clientes que estão ocupados. Além disso, o aplicativo também permitirá que as empresas revisem métricas simples, como o número de mensagens enviadas que foram lidas por seus clientes.

Os usuários regulares do WhatsApp não precisam baixar o aplicativo e podem usar suas contas pessoais para se comunicar com as empresas. A única diferença agora é que os usuários do WhatsApp saberão que estão sendo contatados por uma empresa, pois um usuário do aplicativo WhatsApp Business será listado como titular de uma conta comercial.

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Quais são os recursos disponíveis no aplicativo WhatsApp Business?

O novo aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para melhorar a experiência comercial das pessoas. 

Além disso, a ferramenta fornecerá uma comunicação conveniente entre empresas e clientes através dos seguintes recursos:

  • Perfil de negócios:  auxilia os clientes com informações relevantes, como a descrição dos serviços e produtos da empresa, localização, endereços de e-mails e telefones para contatos.
  • Ferramentas de mensagens:  pensada para economizar o tempo com as respostas mais objetivas para os clientes que procuram pelo seu negócio, com respostas inteligentes para as perguntas mais frequentes, com mensagens de saudação e mensagens de ausência, indicando um período em que a resposta pode não ser imediata, assim o cliente não fica esperando sem ter nenhum tipo de retorno.
  • Estatísticas de mensagens:  É possível analisar algumas métricas básicas, como quantidade de leituras das mensagens enviadas.
  • WhatsApp Web:  Envia e recebe mensagens com o WhatsApp Business na área de trabalho, sem precisar estar com o seu smartphone ao lado.
  • Tipo de conta: Os clientes saberão que estão em contato com uma empresa, pois aparecerá para eles que se trata de uma conta comercial. A intenção é que as empresas tenham contas verificadas, assim como hoje acontece no Instagram.

A conta comercial pode ser configurada usando um número de celular ou telefone fixo. Para fins de verificação, a conta comercial registrada no telefone fixo pode simplesmente escolher a opção “me ligar”. Com o tempo, as contas comerciais que registraram seus números de telefone comerciais podem obter o status de Contas confirmadas e, eventualmente, ganhar um selo verde que será exibido ao lado do nome.

WhatsApp Business

Por que utilizar o aplicativo Whastapp Business no seu negócio?

O primeiro ponto que podemos citar é o tamanho do alcance do aplicativo, que o torna muito atraente aos olhos dos profissionais de marketing, que enxergam como uma potente ferramenta para gerar novos leads e conseguir novas vendas.

O Whastapp é um dos mais aplicativos mais conhecidos mundialmente, então a conexão entre os países é muito fácil, pois não correrá o risco de um usuário não conhecer o aplicativo no momento em que estiver fechando um negócio fora do Brasil, por exemplo.

Além da sua larga base de usuários, existem outros motivos que as empresas precisam levar em consideração no momento de decidir a sua presença no aplicativo:

1.   Atendimento ao cliente: O Whastapp business é um canal muito mais simples para conseguir conversar com o cliente, ele consegue um retorno muito rápido para suas solicitações do que por e-mail ou até mesmo por ligação. Ele permite que os profissionais responsáveis pela estratégia consigam envolver os clientes, de uma maneira muito mais eficiente. E é uma plataforma que traz segurança para os usuários, eles se sentem confortáveis na utilização do aplicativo. Além disso, ele é totalmente gratuito, logo não haverá custos adicionais para as empresas. 

2.   Canal de comunicação digital: Apenas o Status do Whatsapp, onde as pessoas costumam colocar seus pensamentos, anseios e momentos do dia-a-dia, tem uma grande audiência, falando em números gerais. São mais de 450 milhões de usuários que estão ativos todos os dias. A segmentação dos grupos de clientes pode chegar até 256 pessoas em uma única vez. Enquanto outros métodos, possibilitam apenas comunicação de 1 para 1. 3.   Marketing: Uma das ferramentas que o marketing possui atualmente é o Whastapp Business, pelo seu alcance como já falamos aqui, pelo envio das notificações e até mesmo os leads que são gerados através de mensagens diretas. Existem inúmeras estratégias que podem ser exploradas, para que os profissionais de marketing utilizem para conseguir aumentar a receita e as conversões para as empresas.

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